退款細則 (Refund Policy)

標題：退款及退換貨細則

在金澤京太郎（由 Satsuki Business Solution Company Limited 營運，下稱「本公司」），我們非常重視產品質素及您的購物體驗。

1. 總則

• 基於食品安全及衛生考慮，除下述特定情況外，所有已出售的貨品 恕不接受任何理由的退款或退換。我們不接受因個人口味偏好、改變主意或人為損壞等原因提出的退換貨要求。

2. 可接納退換貨的情況
在以下情況下，您可以於收貨日起計的 5天內 聯絡我們申請退換貨：

• 貨品損壞或有品質問題： 收貨時已發現貨品包裝破損（不包括運送外箱），或食品本身已過期、變質。
• 錯發貨品： 收到的貨品與您訂單上所列的項目不符。

3. 退換貨申請流程

• 請在收貨後5天內，將以下資料電郵至我們的客戶服務部 [cs@kanazawakyotaro.com (請填寫您的客服電郵)]：
  1. 訂單號碼
  2. 申請退換貨的產品名稱及數量
  3. 清晰的照片或影片，以證明貨品損壞、有品質問題或錯發情況
  4. 簡單描述問題
• 我們的客戶服務團隊將在收到申請後的 3個工作天 內進行審核，並透過電郵回覆您後續安排。
• 請在未收到我們確認前，切勿將任何貨品寄回。任何未經授權的退貨，我們將不予處理。

4. 退款安排

• 如您的退款申請獲批，款項將於 7至14個工作天 內，按您原來的付款方式退回。實際到賬時間取決於相關支付平台的處理速度。
• 若申請退換貨，我們將安排更換正確或完好的貨品，並承擔相關的來回運費。

5. 最終決定權

• 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。

（最後更新日期：2025年9月11日）